Quais critérios um ciclista amador ou profissional deve levar em conta na hora de procurar um mecânico de bicicletas? Uma boa dica da Escola Park Tool é se basear no conhecimento, experiência, qualificação e confiança no profissional. São quatro fundamentos que fazem diferença para o mecânico, pois consegue fidelizar seu cliente e, para quem o contrata, porque encontra um serviço de qualidade.
1 – Mecânico por experiência
Na maioria dos casos, o mecânico de bicicletas é um ciclista que ganhou experiência fazendo reparos na própria bicicleta e decidiu trabalhar nesse segmento. Mas isso dá confiança? Silvio Clara, 33 anos, de São Paulo-SP, pode dizer que não. Ele foi a uma oficina conceituada na capital paulista procurando uma solução para um problema na bicicleta. A resposta não foi o que ele esperava.
“Levei a minha bike num mecânico que era de confiança. Ele olhou e sem me apontar o que estava errado, disse que precisava trocar tudo nela. Que estava tudo ruim. Então, lembrei de um amigo dono de uma oficina recém-aberta. Ele olhou e disse que o problema era na corrente. Trocou o cassete e já estava tudo resolvido”, contou Silvio.
2 – Mecânico qualificado e certificado
O amigo de Silvio é Eriston dos Santos, mecânico e sócio da Vento a Favor Ciclo Café. Eriston entra no perfil citado no início do texto, mas com um diferencial: ele é mecânico profissional formado e capacitado pela Escola Park Tool. Além de arrumar a bicicleta do amigo, ele ganhou um cliente fidelizado à sua loja, cafeteria e oficina.
“O que dá essa credibilidade é o ciclista ver que o mecânico tem experiência e conhecimento. Quando fiz o curso da Escola Park Tool aprendi a atender melhor o meu cliente. Não basta você chegar e arrumar a bicicleta dele. Você precisa dar o diagnóstico e, se possível, avisá-lo antes de um problema maior acontecer como pastilhas de freio, corrente, cabo, etc. O cliente sabe quando você está prestando um serviço ou quando você quer empurrar para ele um produto que tem na loja”, comenta Eriston.
3 – Certificação e qualificação
Para Henrique Zompero, idealizador e fundador da primeira Escola Park Tool da América Latina, a qualidade no serviço é fruto do conhecimento que o profissional deve procurar. O mecânico de bicicletas deve ser atualizado e saber como passar o problema para o ciclista. Isso é que fideliza o cliente.
“Primeira coisa que o ciclista procura é conhecimento técnico. Depois manutenção de forma consciente e, por fim um profissional atencioso que saiba orientá-lo a usar a bicicleta corretamente para evitar custos a mais no reparo. Um mecânico capacitado é um melhor vendedor e uma referência em dar informações sobre o funcionamento da bicicleta”, analisa Zompero.
4 – Opinião profissional
Cadu Polazzo, treinador da Seleção Brasileira de Mountain Bike, aponta o trabalho do mecânico de bicicleta como fundamental e destaca que ele faz toda diferença na performance do ciclista, seja ele amador ou profissional. Com a bike em ordem, o atleta só precisa se preocupar com a parte física e técnica, o que pode ser uma vantagem em uma prova, por exemplo.
“A bicicleta precisa estar em perfeito estado de funcionamento para o ciclista isolar a performance do organismo. Ter um equipamento 100% permite ao atleta se preocupar somente com o rendimento do corpo. É fundamenta saber o mecânico faz mais do que simplesmente ajustar a bicicleta. Ele precisa conhecer o jeito do ciclista e como ele gosta de pedalar, sua posição, como ele muda a marcha, qual é a profundidade que aperta o freio e posição do manete, por exemplo. Por isso seu trabalho é tão importante e a escolha deve ser criteriosa”, finaliza Cadu.
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